No.1

葬儀業界最大級の
顧客満足度※調査協力 株式会社クロス・マーケティング(2019/5)

30項目

年間相談
件数
3万件
以上
NHK
で紹介
お客様
満足度
97%

街のお葬式屋さんから
インターネットの葬儀社まで
実際にお葬式をされた方へ
の調査で最大数の
顧客満足度No.1を獲得!

調査名
葬儀手配サービス調査
調査期間
2019/05/17-2019/05/29
調査対象者
日本在住40歳以上の男女
有効調査数
全体調査数150,000名、うち喪主経験、葬儀手配経験のある方500名
調査方法
インターネットでのアンケート調査
調査主体
よりそうのお葬式
調査協力
株式会社クロス・マーケティング

きちんとした準備、
お葬式の対応をしてもらえるか不安…

オペレーター

スタッフ接客満足度
14項目でNo.1

  • 703.0
    pts
    弊社
  • 587.8
    A社
  • 572.9
    B社
※各種目の「非常に満足」「満足」の割合をポイント換算。A社、B社はともにインターネット集客の葬儀社
  • QS-01
    電話スタッフの対応が丁寧だと感じた
  • QS-02
    電話スタッフの対応が親身であると感じた
  • QS-03
    電話スタッフに相談しやすかった
  • QS-05
    電話スタッフの、葬儀プランの説明がわかりやすかった
  • QS-06
    電話スタッフが事前に契約内容を説明・確認してくれていたので、最終的な費用や葬儀内容に納得できた
さらに6種目を見る
  • QS-07
    電話スタッフに、自分の希望を踏まえた提案をしてもらえた
  • QS-08
    電話スタッフに質問した際の回答が適切だった
  • QS-09
    電話スタッフに質問した際に迅速に答えてくれた
  • QS-11
    電話スタッフに、支払いの方法や流れをきちんと説明してもらえた
  • QS-13
    電話で相談した内容が現場のスタッフに伝わっていると感じた
  • QS-16
    葬儀の現場スタッフの対応に満足した
以上11項目
スタッフ接客満足度
No.1になった
その理由は…
  • 365日対応
  • 依頼前面談
  • 法要や遺産相続

よりそうのお葬式は専門のスタッフが24時間365日いつでもご対応いたします。葬儀場の事前見学やお葬式当日に対応するスタッフと依頼前にお会いし、ご説明することも出来るので納得してのご依頼ができます。またご葬儀後の四十九日法要や遺産相続、海洋散骨といったアフターケアも万全です。

【依頼されたお客様の声】

スタッフ接客満足度

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24時間365日ご相談受付中

きちんとしたお葬式がいい、
でも高すぎるお葬式は…

祭壇

葬儀プラン満足度
5項目でNo.1

  • 267.7
    pts
    弊社
  • 234.5
    A社
  • 217.3
    B社
※各種目の「非常に満足」「満足」の割合をポイント換算。A社、B社はともにインターネット集客の葬儀社
  • QP-01
    支払った費用に対して、満足する葬儀内容だった
  • QP-02
    支払った費用に対して、満足できる祭壇だった
  • QP-03
    一般的な葬儀費用と比べて、安く抑えられたと感じた
  • QP-04
    プランの選択肢が豊富で、自分に適した葬儀を選べた
  • QP-05
    豊富な支払い方法があり、自分に適した選択ができた
以上5項目
葬儀プラン満足度
No.1になった
その理由は…
  • 多彩なプラン
  • 高品質・低価格
  • クレジット対応

よりそうのお葬式は100人までの一般葬から、家族葬、お通夜なしの一日葬、火葬のみの直葬など多彩なプランをご用意。低価格で提供できるのは高額な物品やサービスの価格を見直したから。だから祭壇のお花の量は他のお葬式と変わりません。突然のお葬式でお金が用意できなくても、クレジットカードやローンでのお支払いにも対応しております。

【依頼されたお客様の声】

葬儀プラン満足度

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24時間365日ご相談受付中

はじめてのお葬式だから、
おきちんとした資料がほしい…

パンフレット

資料満足度
14項目でNo.1

  • 656.0
    pts
    弊社
  • 525.9
    A社
  • 485.8
    B社
※各種目の「非常に満足」「満足」の割合をポイント換算。A社、B社はともにインターネット集客の葬儀社
  • QD-01
    斎場・火葬場についての情報が充実していた
  • QD-02
    斎場・火葬場の写真が充実していた
  • QD-04
    サイトの掲載情報がわかりやすかった
  • QD-05
    サイトの文字の大きさ、色が、読みやすかった
  • QD-06
    サイトの掲載写真がきれいで見やすかった
さらに9種目を見る
  • QS-07
    信頼できそうなサイトだと感じた
  • QS-08
    問い合わせしやすい印象のサイトだと感じた
  • QS-09
    好感が持てるデザイン、色使いのサイトだと感じた
  • QS-10
    生前からの葬儀準備でも、後ろめたさを感じずに抵抗なく使えるサイトだった
  • QS-11
    パンフレットの掲載情報がわかりやすかった
  • QS-12
    パンフレットの文字の大きさ、色が、読みやすかった
  • QS-13
    パンフレットの掲載写真がきれいで見やすかった
  • QS-14
    パンフレットをみて、安心感・信頼できると感じた
  • QS-15
    パンフレットをみて、問い合わせしやすいと感じた
以上14項目
資料満足度
No.1になった
その理由は…
  • 斎場情報充実
  • パンフレット
  • 見やすい文字

納得のいくお葬式を決めるのにはきちんと内容を理解することが大切だと考えました。多くの人はお葬式を考えることが初めて。そのような方にもしっかりと伝わるとように葬儀場・火葬場の情報をはじめ、葬儀プランの内容や価格の明瞭さ、どの年代の方でも見やすい文字や色、デザインを意識した資料をお届けします。

【依頼されたお客様の声】

資料満足度

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24時間365日ご相談受付中

顧客満足度
No.1 30種目

よりそうのお葬式なら
価格・品質ともに高水準

24時間365日専門相談員が、
お客様によりそって
お悩みを解決いたします。