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言葉遣いは?返信は? お悔やみメールの文例・マナー

カテゴリー 葬儀マナー

メールは現代の、気軽に気持ちを伝えられるツールというだけでなく、送り手にも受け手にも、マナーさえ守ればメリットは多いです。
どのように「お悔やみの言葉」を、メールで伝えればよいのか。ここでは様々な、お悔やみメールの方法を紹介します。

まずはじめに、お悔やみの言葉とは、故人の死を悼み悲しむ気持ちをこめて、遺された人々に対して述べる言葉のことです。数年前までは、メールでお悔やみの言葉を述べるなど非常識だといわれていました。

しかし現在、LINEやメールは伝達事項だけなく、気持ちを伝えるツールとして多くの人々に親しまれています。目上のかたや仕事関係の相手には避けた方が賢明ですが、これらを含め、親しい間柄では、きちんとした「形式」以上に、素直な「気持ちを伝える」ことを、重要視するべきでしょう。

しかしながら、お悔やみの言葉は本来は直接会って伝えるものであり、 やはりメールで述べるのは、あくまでも「形式」の上では正式なものではないことは頭に入れておいてください。

お悔やみメールを送る時の考え方

メリット

・メッセージ(気持ち、想い)をすぐに送ることができる
普段からメールに慣れている方や、親しい間柄の方々にとっては、伝えたい気持ちを、伝えたい時に、
すぐに届けることができます。

・受け手(遺族)が都合の良い時に読むことができる
遺族の方はそれぞれの弔問客への応対や、儀式の準備などに追われてい
ます。通夜や葬儀などの一連の儀式の進行の妨げとならずに、遺族が読みたい時に読むことができます。

・ねぎらいの言葉をかけやすい
メールというツールだからこそ堅苦しくならず、「大変だったね」「なんでも力になるよ」などの、慰めの言葉、励ましの言葉も伝えやすいです。どんな言葉を送るかは、送り手(あなた)と受け手(遺族)の間柄・関係性が、おのずと反映されてくるでしょう。

デメリット

・形式の上では正式なものでない
お悔やみメールを送っていいのかどうか。それは、送り手(あなた)と受け手(遺族)の関係性がたいへ
ん重要で、その親密さに関しては第三者の判断できるものではありません。そして、本来は直接会っ
て伝えるものであるお悔やみの言葉を、メールで伝える以上、いくら親しい間柄といえど、「親しき
仲にも礼儀有り」です。最低限のマナーは守りましょう。

お悔やみメールのマナー

まず、当然のことですが、親しい間だからこそ利用できるメールであっても、通常の「お悔やみの言葉」を伝える上で注意しなければならないことは、メールも同様です。
以下に簡単に並べます。

・遺族に故人の死因を尋ねることは避ける

・「重ね重ね」、「まだまだ」、「つくづく」、「いよいよ」など不幸が重なることを想起させてしまう重ね言葉の使用は避ける

・「これからも」、「この先も」、「追って」、「続く」など、繰り返すことを想起させてしまうような言葉の使用は避ける

・「死亡」、「死去」、「亡くなった」などは「ご逝去」などに言い換え、「ご存命」、「生きていた頃」などは、「ご生前」「お元気な頃」などに言い換えることで、生死に対する直接的な表現は避ける

・「死」、「苦しみ」などを想起させる言葉、あるいは数字の「4」、「9」などの使用、また、「消える」、「大変なことになる」といった不吉さを想起させる表現は避ける

次に、メールならではの注意点・マナーを並べます。

・件名で「お悔やみメール」だと分かるようにする
件名には簡潔に、用件がわかるように表記しなければなりません。また、迷惑メールやウイルスメールは年々増えています。「大丈夫?」、「心配だよ」など、迷惑メールと疑われるような紛らわしい件名は、できるだけ避けましょう。「○○よりお悔やみ申し上げます」や「お悔やみを申し上げます (○○より)」など、氏名や、親密さがあるからこそ伝わるような、具体的な情報をいれると良いです。

・丁寧な言葉使いを意識する
お悔やみメールは、略式であるとはいえ、お悔やみの言葉として弔意を示すためのものであることに違いありません。 メールなので、手紙のように極端にかたい文章を書く必要はありませんが、 故人や遺族の方への敬称など、普段とは違う、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

・本文をだらだらと書かない
件名と同じように、本文も簡潔に伝わりやすさ、読みやすさを意識して書きましょう。数行ずつで区切り、空白行を入れたりなどすると読みやすくなります。 また、相手に余計な時間を取らせないよう、時候の挨拶などの前置きは必要ありません。もちろん素直な気持ちが最優先ですが、送る前に一度、客観的に読んでみましょう。

・機種依存文字は使わない
◯で囲んだ英数字や、㈲や㈱などの省略文字、ローマ数字、単位記号、数学記号などの機種依存文字(パソコンの種類や環境に依存し、異なる環境で表示させた場合に、文字化けや機器の誤作動を引き起こす可能性のある文字のこと)は、一部の文字が文字化けします。

・絵文字は注意して使う
親しい間柄であれば、絵文字を使いたくなるかもしれません。しかし、携帯電話―パソコン間のメールのやりとりの場合、絵文字は文字化けしますので、使わない方が無難でしょう。

・ウイルス問題
当然のことながら、メールである以上、インターネットを介することは大前提です。ウイルス感染しているパソコンからメールを送信すると、受け手のパソコンにもウイルスが感染してしまう可能性があります。お互いの安全のため、そしてもちろん余計な負担を与えないため、適宜ウイルス対策を行っておきましょう。

・メールが届かないこともある
こちらに関しては非常に稀かもしれませんが、落雷、停電、プロバイダートラブル、サーバートラブル、通信回線トラブルなどにより、メールが届かない可能性が、無いとは言い切れないことを、頭に入れておきましょう。

お悔やみメールの例文

ではさっそく次に、お悔やみのメールの一般的な例文を、いくつか並べてみます。

・件名:○○より お悔やみ申し上げます
 本文:○○様のご逝去を知り、とても驚いています。遠方のため、駆けつけてあげられず申し訳ありません。
 今は突然のことで何も考えられないとは思うけど、あまり気を落とされないように。何かあったらいつでも連絡くださいね。

・件名:〇〇より お悔やみ申し上げます
 本文:このたびは○○様のご逝去の報に接し、心からお悔やみ申し上げます。家族を支えなければ、と無理をされていないか心配です。
 どうか、気を落とさず、お身体に気をつけてください。安らかなご永眠をお祈りいたします。

・件名:〇〇より お悔やみ申し上げます
 内容:ご身内にご不幸がおありだったと伺い、大変驚いております。略式ながらメールにてお悔やみ申し上げます。心から哀悼
の意を表します。

メールであること、を忘れずに、“あなたと故人の”、“あなたと遺族の”、“故人と遺族の”、関係性に合わせて、それぞれの文章を適宜組み合わせると良いでしょう。

夫・妻を亡くされた場合

件名:〇〇より お悔やみ申し上げます
 本文:このたびはご主人様(奥様)のご逝去の報に接し、心からお悔やみ申し上げます。家族を支えなければ、と無理をされていないか心配です。
 きちんと食事を取れていますか?今はまだ辛いと思うけど、どうか気を落とさず、子供達のこと、自分のことを考えて、くれぐれも身体をいた
 わって下さい。安らかなご永眠をお祈りいたします。

通常のお悔やみの言葉と同様、夫を亡くした方は、長年連れ添った伴侶の訃報にたいへん心を痛め、また一家の大黒柱を失った家族の不安の大きさは、想像に難くありません。妻を亡くした方も、伴侶不在の慣れない日常生活を前にして、悲しみと共に体調を崩す方が多いといいます。食事などの生活面に関する一文を添えると良いです。人生の伴侶に先立たれ、一人残される遺族の方の、不安や寂しさを察した文面を意識しましょう。

父親・母親を亡くされた場合

件名:〇〇より お悔やみ申し上げます
 本文:お父様(お母様)のご逝去を知り、とても驚いています。遠方のため、駆けつけてあげられず申し訳ありません。
 今は突然のことで何も考えられないとは思うけど、あまり気を落とされないように。何かあったらいつでも連絡くださいね。

送り手であるあなたが、故人である受け手のご両親と、顔見知りだったケースもあるでしょう。大切な人を亡くした悲しみを、自分のことのように捉えてしまうかもしれません。ですがそこはぐっと堪え、感情的にならないよう、メールだからこそ落ち着きましょう。また、今すぐにでも
駆けつけ、そばで支えてあげたいといった思いの一文を添えると良いでしょう。

祖父・祖母を亡くされた場合

件名:〇〇より お悔やみ申し上げます
 本文:ご身内にご不幸がおありだったと伺い、大変驚いております。略式ながらメールにてお悔やみ申し上げます。心から哀悼
の意を表します。
父親・母親を亡くされた場合とおなじです。感情的にならないよう心がけ、メールだからこそ落ち着いて、支えてあげたい気持ちを伝えましょう。

子供を亡くされた場合

件名:○○です お悔やみ申し上げます
本文:このたびは逝去の報に接し、心からお悔やみ申し上げます。無理をされていないか心配です。できることがあればいつでも
連絡くださいね。どうか、安らかなご永眠をお祈りいたします。

メールを読むことによって、悲しみがこみ上げてくるのを助長させてしまう可能性もあるので、注意が必要です。本来ならば、すぐに駆けつけ、そばで支えになりたいところですが、そうもいかない場合もあるでしょう。シンプルかつ、負担にならないようにしましょう。

彼氏・彼女を亡くされた場合

件名:○○より お悔やみ申し上げます
本文:○○様のご不幸にとても驚いております。今は突然のことで何も考えられないとは思うけど、あまり気を落とされないようになさってください。
何かあったらいつでも連絡くださいね。

彼氏・彼女という、これからのパートナーを亡くした方の気持ちを、理解しようとする、そんな心の支えとなるような言葉がけが重要です。
「できることがあれば、なんでもするよ」といった文面を添えると良いでしょう。

友人を亡くされた場合

件名:○○より、お悔やみ申し上げます。
 本文:○○様のご逝去を知り、とても驚いております。遠方のため、駆けつけてあげられず申し訳ございません。
 今は突然のことで何も考えられないかもしれませんが、あまり気を落とされず、何かあったらいつでも連絡くださいね。

彼氏・彼女を亡くされた方と同じように、パートナーである友人を亡くされた方はたいへん辛いはずです。その心を少しでもほぐすことができるような文面を意識して、親身になった伝え方をするのがいいかもしれません。

会社の上司・部下・同僚を亡くされた場合

件名:営業1課〇〇です。お悔やみ申し上げます。
本文:○○様のご逝去に際し、心よりお悔やみを申し上げます。いろいろと大変だと思いますが、どうかくれぐれもご無理をなさいませんように。メールでのお悔やみとなりましたこと、改めてお詫び申し上げます。
何かお手伝いできることがありましたらいつでもご連絡下さい。

親戚の方を亡くされた場合

件名:〇〇より お悔やみ申し上げます
 本文:ご身内にご不幸がおありだったと伺い、大変驚いております。略式ながらメールにてお悔やみ申し上げます。心から哀悼の意を表します。

個人が親戚である場合、上記のようなシンプルな基本文例を用いるのがベストです。親密さによって、最後に添える一文を工夫しましょう。

取引先の方を亡くされた場合(ビジネスメール)

件名:【株式会社○○ ○○より】お悔やみ申し上げます
 本文:○○株式会社
 ○○事業部 ○○様
 「○○様の突然の訃報に驚いています。 都合によりご葬儀に伺うことができず、申し訳ありません。 略儀ながらメールにてお悔やみ申し上げます。
 心よりご冥福をお祈り申し上げます。」

あくまでビジネスメールであることを念頭に置き、シンプルな文面で、相手に負担をかけることのないように意識しましょう。

英語で送る場合

・I’m so sorry.
・Please accept my deepest condolences.
・Please accept my sincere sympathy.

「sorry」は「気の毒」「残念に思う」を意味し、「condolences」は「お悔やみ」「哀悼」を意味します。また「sympathy」は「お悔やみ」「同情」です。
上記の例文はいずれも、「お悔やみ申し上げます」というものです。日本語以上にシンプルな印象です。

お悔やみメールを出すときの気になる疑問・質問

・メールで訃報の連絡を受けた場合、そのままお悔やみの言葉をメールで出してもいいものか?
これは少し悩んでしまうところでしょう。しかし、メールで訃報連絡を受けた場合、お悔やみの言葉をメールで伝えても問題ありません。

・お悔やみの言葉をメールを出しても、確実に問題ない関係性は?
訃報連絡の送り主が、友人・知人などの親しい間柄である場合。 また送り主が、仕事上の取引先の方である場合や、会社の上司、同僚などのビジネス関連の間柄では、メールで問題ないでしょう。ただ、お悔やみの言葉をメールで述べるのは、あくまでも略式であり、 関係性が深いか、もしくはビジネス上の関係性がある場合に、取り急ぎお送りするものと認識するのが良いでしょう。

・どの程度の丁寧な言葉を使うべきか
お悔やみ状や弔電を送る際には、故人と遺族の方との続柄に応じた、敬称を用いるのが慣例です。以下に代表的なものを、いくつか並べてみます。

  • 「お父さん」→「お父様」「ご尊父(そんぷ)様」
  • 「お母さん」→「お母様」「ご母堂(ぼどう)様」
  • 「夫」→「ご主人様」
  • 「妻」→「ご令室様」
  • 「息子」→「ご子息様」「ご令息様」

メールの場合は、お悔やみ状や弔電に比べて歴史が浅いため、こうした敬称を厳密に用いるかどうかまでは、まだマナーが固定してはいません。送り手(あなた)と受け手(遺族)の方のおつき合いの度合いによって、どの程度の丁寧な言葉使うべきか、敬称を使用するかどうかを決めて下さい。

メールよりも電話や手紙の方が良いの?

お悔やみメールのメリットとして以下の三つを先述しました。

・メッセージ(気持ち、想い)をすぐに送ることができる
・受け手(遺族)が都合の良い時に読むことができる
・ねぎらいの言葉をかけやすい

それに対し電話の優れている点は、双方向のコミュニケーションを即時性をもって成立させるということです。あなたの伝えたい気持ちを、言葉を、あなたの声で伝えることができます。
手紙でお悔やみの言葉を述べる場合、お悔やみの手紙、お悔やみ状というものがあります。何らかの事情で通夜や葬儀、告別式に参列できない場合、弔問へ伺う代わりとして送るもので、基本的には手書きが良いでしょう。香典を同封して送ることもできます。手書きの場合、あなたの伝えたい気持ちを、自筆の文字に託すことができるというのも大きいでしょう。

メール、電話、手紙、一概にどれが良いということはできません。
素直な気持ちを伝えるために、“あなたと故人の”、“あなたと遺族の”、“故人と遺族の”、関係性、状況に合ったものを選択すると良いでしょう。この判断は、たいへん重要です。

お悔やみメールを貰ったら、お礼の返信は必要?不要?

遺族の方は多くの弔問客への応対、儀式の準備や諸々の手続きなどに追われて大忙しのこととは思いますが、もちろん、メールによるお悔やみの言葉に対する返事もしていかなくてはいけません。しかし、あまりの慌ただしさや、環境の急変にまぎれて遅れてしまったり、後回しになってしまうこともあるでしょう。

故人へのご供養、諸々の手続き、家の中の事などを優先させるべきであり、まずは気にせず、やるべきことを進めていけば良いでしょう。落ち着いたところで読むことができ、返事をすることができる。これもまた、お悔やみメールのメリットの一つです。

まとめ

お悔やみの言葉である以上、簡潔に、丁寧にということさえ意識したマナーさえ守れば、、状況・環境に適したメリットも多いです。「お悔やみの言葉」の基本をきちんと踏まえた上で、電話でもなく、手紙でもない、メールならでは、の活用ほうが見いだせると良いでしょう。

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